Inovação faz parte da rotina das irmãs Graziela e Gabriela Vieira do Reis na gerência da Siluets Cachoeirinha. Ao comemorarem os três anos da clínica estética, acabam de conquistar a categoria Premium, top da rede Siluets, ampliando seu espaço físico, com novas linhas de tratamento e novos equipamentos. “Estamos sempre pensando e planejando o que podemos oferecer de melhor para os nossos clientes”, revela Graziela. Esse pensamento foi um dos diferenciais para a estética de Cachoeirinha ganhar o reconhecimento nacional com a medalha de ouro, já no seu primeiro ano de funcionamento.
Quando estava finalizando a faculdade de administração no Cesuca, Graziela estudou o sistema de franquias e se encantou com a proposta Siluets, uma rede espanhola que estava chegando ao Brasil, que se diferenciava em ser uma clínica com equipamentos de alta tecnologia, e tratamentos desenvolvidos por profissionais qualificados e especializados em beleza e saúde. Gabriela, irmã gêmea, que é Técnica em Nutrição, aceitou o desafio de abrir uma franquia, principalmente porque a cidade estava completamente carente de um serviço qualificado em estética. Elas iniciaram a fase de entrevistas, estudo do ponto e investimento, e passaram pela avaliação da franqueadora com apoio do proprietário Ignácio Ferreiro. A Siluets Cachoeirinha foi a segunda a inaugurar no Rio Grande do Sul no dia 23 de maio de 2012. Hoje a rede conta com mais de 70 unidades no Brasil.
O conceito Siluets é que cada vez mais, homens e mulheres procuram cuidar da saúde e da beleza. A rede é inovadora e oferece tratamentos de beleza acessíveis e com resultados comprovados, dentro da proposta que cuidar do corpo, da pele e da saúde também é cuidar do bem estar e sentir-se bem. As irmãs, que acompanharam todas as conquistas da cidade, como a inauguração do Shopping do Vale, Big e Mc Donald’s comemoram a aceitação das clientes. “As pessoas ficam felizes em contarem com tratamentos de ponta na sua cidade. O que elas veem nas reportagens da televisão ou as novidades de São Paulo estão acessíveis na nossa clínica”, revela Grazi.
Quem é atendido na Siluets percebe o conceito da rede em ser uma clínica estética. Todos os profissionais são periodicamente capacitados com atualizações presenciais ou através de vídeo. O padrão de atendimento é baseado na profissionalização, com acompanhamento de todas as etapas dos tratamentos com protocolos específicos, como por exemplo, gestante ou pós-cirúrgico “O profissional que está com a gente percebe que ele sempre pode aprender mais, seja nos cursos, na troca de experiência entre as franquias ou até na utilização de produtos corretos em busca de resultados”, revela Gabriela. A fidelização da equipe de trabalho é um fator importante para as empreendedoras. “Almejamos colaboradores que gostem de pessoas, e queiram aprender e crescer”, contam as empreendedoras. Graças a isso, o índice do turnover é baixíssimo. Nesses três anos, a Siluets Cachoeirinha sempre esteve em destaque entre todas as franqueadas no Brasil, seja pelo crescimento contínuo ou destaque em campanhas de vendas. A troca de experiência na rede também é destaque. “Temos um networking bem forte com a outras unidades, trocamos experiência, dicas e exemplos de ações que têm sucesso”, comenta Graziela.
Apesar das crises econômicas, a Siluets Cachoeirinha vem a cada ano superando seus próprios números de crescimento. O atendimento personalizado aliado a estratégias de relacionamento garantem o alto índice de satisfação das clientes. “Temos um retorno muito positivo sobre a forma como apresentamos os produtos. A conversa inicial garante que a pessoa também se comprometa com o resultado que almeja. Ao longo do processo, vamos acompanhando e medindo, quando são tratamentos mais invasivos enviamos mensagem com dicas e cuidados para garantir o resultado satisfatório. Sabemos que nossos tratamentos dão certo, então esse acompanhamento é essencial para a satisfação dos clientes”, afirma Graziela. Hoje já são mais de dois mil cadastros que recebem periodicamente informações sobre promoções e campanhas. Nos últimos meses a novidade ficou por conta do aumento da clientela masculina. “Todos os tratamentos são unissex. O ambiente favorece para que eles se sintam bem e acabem indicando para outros amigos. A foto depilação na área do rosto e os tratamentos corporais e faciais estão em alta entre os homens”, comemora Gabriela. Conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) o mercado estético já movimenta mais de R$ 100 bilhões por ano e os homens já representam grande parte desse faturamento.
As irmãs Graziela e Gabriela Vieira do Reis gerenciam a Siluets Cachoeirinha
TRATAMENTOS
A rede de franquias Siluets começou apostando forte na fotodepilação, uma tecnologia que utiliza a Luz Intensa Pulsada (IPL) para depilar. A eliminação progressiva do pelo é realizada através de um processo conhecido como fototermólise seletiva. Neste processo, a energia da luz é captada através do pigmento natural do pelo, a melanina, e convertida em calor. Na maioria dos casos, o pelo diminui, no mínimo, de 80 a 85%. Depois do tratamento, o pelo que pode surgir ao longo dos anos é muito mais fino, e será eliminado mediante as sessões de manutenção anuais recomendadas. O tratamento é totalmente indolor.
A Siluets Cachoeirinha oferece tratamentos faciais (drenagem linfática, hidratação, limpeza de pele, remineralizante, limpeza de pele antioxidante e para peles com acne, peeling de diamante, Siluets Renove com microagulhamento e vitamina C, Siluets Glicoclareador com ácidos, microagulhamento e vitamina C), tratamentos faciais com aparelho (fotorejuvenescimento, carboxiterapia e radio frequência) e tratamentos corporais manuais (massagem redutora para gordura localizada, massagem ativadora para celulite, massagem relaxante, drenagem linfática). Os tratamentos contra flacidez, gordura localizada utilizam aparelhos modernos como o manthus e as novidades desse ano que são a cavitação, rádio frequência, carboxiterapia e o grande destaque é a criolipólise, um tratamento revolucionário e não invasivo, que utiliza uma técnica de resfriamento que congela e elimina as células de gordura do abdômen, flancos, culote entre outras em até 30% na região aplicada. Pode ser feito em qualquer época do ano.
Graziela e Gabriela apostam na transparência, relacionamento direto com os clientes e utilização de tecnologia de ponta para conquistarem o alto índice de satisfação entre as clientes. Com a conquista da categoria Premium junto a rede Siluets o desafio aumenta, mas os clientes tem a certeza da inovação constante e em sempre terem o que existe de mais moderno no país em tratamento de beleza. A rede de franquias Siluets acaba de ganhar o Selo de Excelência em Franchising (SEF) distinguido pela Associação Brasileira de Franchinsing (ABF). Para receber o Selo, as redes são avaliadas em pesquisa aplicada junto aos franqueados por empresa especializada e independente, sob acompanhamento e análise da Comissão de Ética da ABF. “Estamos sempre nos desafiando em termos de qualidade e atendimento. Mas o principal é que temos a maior satisfação em ajudar as pessoas a se gostarem mais e conquistarem maior auto-estima, levando à sério a beleza de estar bem” garantem as irmãs.